פתרונות דיגיטל חכמים לתהליכי שירות, מכירות ותפעול במוסדות אקדמים

קונסיסט מערכות וטכנולוגיות, מחברות הטכנולוגיה המנוסות בישראל, מספקת מגוון רחב מאוד של פתרונות דיגיטל המאפשרים למוסדות אקדמים להתייעל, למקסם את השירות ואת אחוזי ההחתמה של סטודנטים חדשים, וכן לייעל משמעותית תהליכים תפעוליים בארגון. פתרונות אלו מיושמים במוסדות האקדמים המובילים בישראל, כמו גם בלמעלה מ-1400 ארגונים מובילים אחרים – בנקים וארגונים פיננסים, חברות תקשורת, חברות הייטק, חברות איקומרס, ארגוני ומרכזי בריאות ורפואה מובילים ועוד. להלן פירוט תמציתי של מערכות התוכנה הללו, עם קישור לסיפורי לקוח אשר ממחישים את התועלות העצומות שפתרונות אלו מספקים לארגונים בכלל ולמוסדות אקדמים בפרט.

GLASSIX – פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית למוקדי שירות ומכירות

מערכת GLASSIX הינה פלטפורמת שירות דיגיטלית רב-ערוצית עם בוט AI המאפשרת למוסד האקדמי לנהל קשר ישיר מול הממשקים השונים – אנשים אשר פונים למוסד כדי לקבל מידע אודות תוכניות לימוד, סטודנטים פעילים, עובדים ומשתמשים פנים-ארגוניים – בכל הערוצים המועדפים עליהם, ולספק חווית שירות חדשנית, מהירה ואפקטיבית.

קשר ישיר של הפונים עם נציג השירות/יועץ אקדמי/תומך טכני

GLASSIX מאפשרת לנציג שירות ומכירות יחיד לנהל מספר אינטראקציות בו-זמנית עם כמה וכמה ממשקים ולעבור מערוץ לערוץ לפי הצורך. כך מסוגל הארגון להעניק שירות מהיר ויעיל ליותר פניות מבלי להגדיל הוצאות כח האדם.

GLASSIX מאפשרת למוסדות אקדמים להשיג מספר מטרות עסקיות חיוניות:

חיזוק הקשר בין הלקוח למותג על-ידי שיפור חווית הלקוח: במקום לגרום ללקוח/סטודנט/מתעניין בלימודים וכו' – להמתין על הקו כדי לדבר עם נציג שירות/יועץ אקדמי, GLASSIX מאפשרת ללקוח ליצור קשר מיידי עם הנציג באמצעות כל אחד מהערוצים.

• צמצום עלויות כוח-אדם: GLASSIX משפרת באופן ניכר את היכולת של נציגי המוסד האקדמי לסייע ללקוח בפתרון בעיות/קבלת מידע/רישום ועוד. דוגמא אחת היא העברת אמצעי המחשה או הסברה כגון תמונות, סרטוני וידאו, מדריכים וכו' בין הנציג ללקוח, שבאמצעותם יכול אותו לקוח להגיע לפתרון בעיה או תקלה באופן עצמאי.
• בוט AI: גלאסיקס מספקת פתרונות בוטים, כולל בוט AI, המתפקד כמו נציג שירות ומכירות ומיומן, ומסוגל לספק מידע והכוונה לסטודנטים, מסביב לשעון, מבלי להזדקק להתערבות של נציג אנושי.
  
  

לפרטים נוספים אודות גלאסיקס: www.glassix.co.il

QLeader: מערכת חכמה לתיאום וניהול תורים, מפגשים ויומנים

מערכת QLeader הינה מערכת חכמה לתיאום תורים ולניהול מפגשים המקטינה למינימום את זמני ההמתנה וממקסמת את חווית הלקוח:

• לקוחות/סטודנטים/מתעניינים יכולים לקבוע בקלות תורים מהמחשב ומהנייד, לקבל תזכורות אודות התור ולדעת בכל רגע נתון את מיקומם בתור.
• הארגון יכול לנהל ביעילות את התורים לייעוץ והכוונה אקדמית ולספק ללקוחות חווית שירות חדשנית, מתקדמת ויעילה – לפני, במהלך ולאחר המפגש.
• המערכת מאפשרת להעביר מידע אישי ללקוחות בזמן אמת ולקבל מידע מהלקוח לשיפור חווית השירות, ולמקסם באופן משמעותי את תיאום הציפיות עם הלקוחות.
• Qleader מאפשרת שימוש מיטבי במשאבי הארגון, ייעול של כלל תהליכי השירות והמכירות ואת הגדלת ההכנסות והריווחיות.

יתרונות מרכזיים של Qleader לארגונים אקדמים

• QLeader עובדת במאות נקודות שירות ומכירה בהיקפים גדולים ומספקת גמישות רבה במתן פתרון ייעודי ובהתממשקות למערכות הליבה הארגוניות.
• QLeader מספקת מודול חישוב זמנים היודע לשלב בצורה מיטבית בין לקוחות הקובעים תור מראש ללקוחות מזדמנים, באופן המאפשר למזער את זמני ההמתנה של הלקוחות ולמקסם את יעילות התור.
• ניתן להטמיע את המערכת בקלות בכל ערוצי השיווק (פייסבוק/אתר/אינסטגרם וכו') ולממשק אותה ליומני הארגון.
• המערכת מספקת מגוון תכונות להתאמה מקסימלית לכל סוג פעילות/שירות.
• המערכת מספקת דוחות לצרכים שונים.
• הלקוחות מעודכנים באופן שוטף בסטטוס העדכני.

יישום לדוגמא של QLeader במוסדות אקדמים

במסגרת ימים פתוחים במוסדות אקדמים למשל, מאפשרת QLeader למתעניינים הרבים המגיעים למוסד האקדמי לתאם באופן מיידי תור לייעוץ עם אחד מיועצי הלימודים של המוסד.

המבקרים יכולים לסרוק קוד QR אשר מודפס על-גבי שלטים באזורי האוניברסיטה, ומערכת QLeader מתאמת את מאות או אלפי המפגשים בצורה יעילה, כשלכל אחד מהמתעניינים מוקצה על-ידי המערכת יועץ אקדמי הרלוונטי לתחומו, בזמן שמתאים לו, ללא המתנה וללא תהליך מורכב של קביעת תור.

לפרטים נוספים אודות QLeader:
www.qleader.co.il

 SENDIX – פלטפורמה להפצת מסרים וניהול קמפיינים בוואטסאפ

SENDIX היא פלטפורמה חכמה לניהול קמפיינים בוואטסאפ – להפצה של מסרים, פרסומים ומודעות, סקרים ומבצעים, למספר רב של אנשי קשר, באופן יעיל וממוקד. בתוכניות הלימוד, באופן המהיר והיעיל ביותר שניתן.

כדי לאפשר למוסד האקדמי לנהל ביעילות את הקשר והתקשורת עם הסטודנטים וקהל המתעניינים בתוכניות הלימוד, קונסיסט פיתחה את SENDIX – פלטפורמה חכמה לניהול קמפיינים בערוץ הוואטסאפ.

• SENDIX מאפשרת לשלוח מסרים מסוגים שונים – פרסומים ומודעות, סקרים, זימונים ותזכורות לאירועים, מידע אודות מוצרים ושירותים חדשים ועוד, באמצעות הפלטפורמה הפופולרית ביותר להעברת מסרים כיום – וואטסאפ.
• וואטסאפ כיום הינו ערוץ התקשורת המועדף על רבים – בין אם מדובר בתקשורת בינאישית או בתקשורת עסקית וצרכנית אל מול ארגונים ועסקים. זו הסיבה שרבים מהסטודנטים וקהל המתעניינים בתוכניות הלימוד של המוסד מעדיפים לקבל מידע על תוכניות לימוד, שירותים ואירועים באמצעות ערוץ זה.
• שלח את המסרים של המוסד באמצעות SENDIX לסטודנטים ולקהל המתעניינים בתוכניות הלימוד. כך יוכלו הסטודנטים והמתעניינים להתעדכן אודות המוצרים, השירותים והאירועים של המוסד האקדמי, להירשם ולקבל מידע חיוני אחר, בקלות וביעילות!
  SENDIX הנה מערכת קלה וידידותית מאוד למשתמש.
• יצירת תבניות והודעות מתבצעות במהירות עם התאמה ועיצוב על-פי השפה והמיתוג של המוסד האקדמי.
• ניתן לשלוח בהודעות הוואטסאפ קישורים, תמונות ועוד.
• ניתן להגדיר קמפיינים לשליחה עתידית ומתוזמנת.
• ניתן לייבא בקלות אנשי קשר מקבצי XML או Excel וליצור קבוצות מותאמות באופן ייחודי.
• ניתן לעצור קמפיין באמצע או לפני שליחה בזמן אמת.
• SENDIX מספקת דוחות שוטפים ומעודכנים אודות יתרת ההודעות, ובשילוב האוטומציה של מערכת התקשורת הרב-ערוצית גלאסיקס, ניתן לקבל נתונים אודות אנשי קשר שצפו בכל הודעה, תשובות של נמענים, ועוד.
• SENDIX מיושמת על-ידי קונסיסט – מחברות הטכנולוגיה המנוסות ביותר. צוות המערכת בקונסיסט כולל מומחים – מיישמים, מפתחים ואנשי תמיכה טכנית – בעלי ניסיון רב בעולם פתרונות הדיגיטל לתהליכי שירות, מכירות ותמיכה.

דוגמא ליישום של SENDIX במוסדות אקדמים

SENDIX נמצאת בשימוש באוניברסיטת תל-אביב, בר-אילן ובמוסדות אקדמים אחרים, (כמו גם אצל מאות חברות מסחריות מובילות) ומאפשרת לארגונים אלו להפיץ ביעילות הודעות ומסרים חשובים לסטודנטים, לעובדים בארגון ולקהלי יעד שונים המתעניינים בתוכניות הלימוד של הארגון.

לפרטים נוספים אודות SENDIX:
www.sendix.co.il

WYZE – מערכת חכמה לניהול הידע במוסד האקדמי

WYZE הינה מערכת ניהול ידע ארגוני חכמה, המתקדמת מסוגה, המאפשרת לנציגי השירות והיועצים האקדמים של הארגון להגיע למידע הדרוש להם במהירות ולשתף ידע ומידע עם סטודנטים, משתמשים פנים-ארגוניים ואנשים המתעניינים בלימודים, באופן המהיר והיעיל ביותר שניתן.

• WYZE פועלת בענן וניתנת להתקנה במהירות, בד"כ תוך דקות ספורות!
• אין צורך ברכישת ציוד או חומרה.
• כל התוספות, העדכונים ושדרוגי הגירסא מתבצעים אוטומטית.
• ניתן לגשת למידע מכל מקום ובכל שעה, כולל מהסמארטפון והטאבלט.
• אחסון על-גבי תשתית הענן של Microsoft Azure עם ארכיטקטורה גמישה המאפשרת לנצל את כוח המיחשוב בענן באופן המיטבי.
• פתרון מאובטח (SSL), זמינות מירבית 24/7 מכל מקום בעולם, תמיכה בריבוי סביבות עבודה (Multitenancy) וגיבוי תקופתי סדיר.
• יישום ותמיכה של קונסיסט – חברת טכנולוגיה מובילה עם למעלה מ-30 שנות ניסיון ביישום ותמיכה במערכות תוכנה מתקדמות!

WYZE משלבת כלי ניהול עוצמתיים המאפשרים למוסד האקדמי לבנות במהירות ובקלות קטלוג מידע ארגוני, ללא צורך בידע טכני או בכתיבת קוד. המערכת מספקת ממשק ניהול קל ונוח לשימוש, עם תמיכה מלאה בכל הרזולוציות והמכשירים. נציגי הארגון והיועצים האקדמים יכולים לגשת למידע מכל מקום, בכל שעה ומכל פלטפורמה המועדפת עליהם. WYZE מאפשרת לנציגי השירות והמכירות של הארגון להיות יעילים יותר, להגיע למידע הנדרש להם בקלות ובמהירות, ולספק תשובות מדוייקות יותר לפונים למוקד השירות. כתוצאה מכך, המערכת מאפשרת לייעל משמעותית את השירות הניתן ללקוחות, למזער את זמני ההמתנה לנציגים ואף להגדיל את היקף המכירות והריווחיות.

WYZE גם מאפשרת להפנות לקוחות לערוץ השירות העצמי של המערכת כדי להפחית את העומס המוטל על נציגי השירות ולאפשר לנציגים להשקיע יותר מזמנם במכירות ובמשימות חיוניות אחרות.

יישום של WYZE במוסדות אקדמים

כמות המידע שיועצים אקדמיים צריכים לספק לפונים היא עצומה, וכוללת למשל: תנאי קבלה לכל מסלול ומסלול, מסלולי הלימוד השונים לתואר ראשון ושני, מידע מנהלי ועוד. ללא WYZE, מציאת המידע הנדרש עשויה לעתים להיות איטית וכתוצאה מכך, זמני הטיפול בפניות הם לפעמים ארוכים, והעומס על היועצים האקדמיים הינו גדול.

במרכז הרפואי פרס למשל, WYZE הפכה את כל המידע אודות המכללה ומסלולי הלימודים לזמין בקליק. הדבר לא רק קיצר משמעותית את זמן הטיפול בפניות ושיפר דרמטית את חווית השירות, אלא גם אפשר ליועצי הלימודים, למנהלים ולמקבלי ההחלטות לפנות זמן כדי לתכנן ולגבש דרכים לשפר עוד ועוד את השירות ואת התפעול של מערך היועצים.

תודות ל-WYZE המרכז האקדמי פרס מסוגל כיום לספק מענה מהיר גם לשאלות יותר מורכבות ולסגור פערי הבנה שבעבר דרשו זמן רב. המענה של היועצים הפך לפיכך מקצועי ומדוייק בהרבה, והפידבקים הם בהתאם. כפועל יוצא מכך, המרכז מסוגל לספק מענה להרבה יותר פניות, וגם להגדיל משמעותית את מספר הנקלטים במרכז.

לפרטים נוספים אודות WYZE:
www.wyze.co.il

Doxi – מערכת חתימות דיגיטליות וניהול סבב אישורים

Doxi הנה מערכת חתימות דיגיטליות המאפשרת ליצור ולהשלים סבב חתימות לאישור מסמכים ארגוניים ולהחתמת מנהלים, חברי צוות, סטודנטים וסטודנטים חדשים, במהירות חסרת תקדים. Doxi מאפשרת חתימה דיגיטלית מהמחשב ומהנייד, וניתנת ליישום במודל ענן או באתר הלקוח (On-Prem).

• Doxi מאפשרת לייעל באופן חסר תקדים סבב חתימות של מסמכים ארגוניים, כולל הזמנות רכש, הסכמים, חוזים, חשבוניות, הצעות מחיר, טפסי סטודנט ועוד.
• Doxi מאפשרת ליצור, בתוך שניות, סבב חתימות לכל מסמך ארגוני, ולהפיץ אותו למחשב השולחני ולטלפון הנייד של חותם אחד או רבים. החותמים יכולים לאשר ולחתום הן על גבי מסך הטלפון החכם והן באמצעות עכבר המחשב.
• המערכת מספקת סט של תכונות מתקדמות כגון שליחה מרובה של מסמכים בו-זמנית למאות, אלפי ועשרות אלפי משתמשים, יצירת תהליכים מתוך מסמכי וורד ו- PDF, הגדרת קבוצות משתמשים ועוד.

Doxi – יתרונות ייחודיים

• Doxi פותחה על-ידי קונסיסט ותומכת בעברית באופן מלא.
• אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר: אחסון מסמכים מאובטח בענן; אימות דו-שלבי; שלוש שכבות של הגנה.
• REST API גמיש מאפשר למערכת להתממשק למערכות הליבה של הארגון.
• ניתן להתקין את המערכת הן בענן והן על השרתים הפנימיים של הארגון (On-prem).
• Doxi מאפשרת להסב במהירות טפסים ומסמכים לדיגיטלים, אינטראקטיבים ורספונסיבים למילוי וחתימה בנייד ובמחשב.
• Doxi מאפשרת ליצור תבניות של מסמכים עם שדות לחתימה דיגיטלית הממוקמים אוטומטית במסמך.
• ממשק ניהול מתקדם מאפשר לעקוב אחר תהליך החתימה של כל מסמך ולשלוח התראות לזירוז התייחסות.
• טכנולוגיית SIDE-BY-SIDE מציגה את השדות בנוחות לרוחב מסך הסמארטפון עם אפשרות לצפות במסמך המלא.

יישום של Doxi במוסדות אקדמים

• Doxi מיושמת בהצלחה רבה אצל מאות ארגונים, מהמובילים בישראל, כולל שירותי בריאות כללית, חברת הדלק 10, הראל ביטוח, משרד מבקר המדינה ועוד ארגונים גדולים. המערכת מיושמת באופן נרחב גם בעולם האקדמי, כולל באוניברסיטת חיפה, שם היא מאפשרת להשלים תהליכי החתמה דיגיטלית עם חיבור למערכת גלאסיקס במגוון תהליכים ארגוניים.
• לקוחות רבים משתמשים במערכת Doxi להחתמת עובדים חדשים, החתמת ספקים, סבבי חתימות להזמנת רכש, API ליצירת תהליכים אוטומטים ועוד. באחת האוניברסיטאות למשל, המערכת מאפשרת לסטודנטים להזמין ספרים מהספרייה באמצעות אומניצ'אנל – תוך שילוב של תקשורת כתובה עם טפסים דיגיטלים והחתמה דיגיטלית.
• קונסיסט מספקת את מערכת Doxi גם כחלק מפתרון שהופך כל טופס לתהליך! המדובר הוא בסט פתרונות הנקרא MAGNUM, המשלב את טכנולוגיית ההחתמה הדיגיטלית של Doxi עם מערכת BLOX לעיצוב ויצירה של טפסים דיגיטלים מעוצבים וחכמים ב DRAG & DROP, התממשקות ב-API למערכות הליבה של הארגון ב LOW CODE/NO CODE, ויצירת תהליכים ארגונים דיגיטלים במהירות וביעילות שלא הייתה אפשרית ללא פתרונות אלו.

לפרטים נוספים אודות Doxi:
www.doxi.co.il