קונסיסט יישמה את מערכת גלאסיקס והבוט AI במוקד שירות הלקוחות של אל על

קונסיסט וחברת אל על השיקו בימים האחרונים את מערכת התקשורת הרב-ערוצית גלאסיקס עם בוט AI במוקד שירות הלקוחות הבינלאומי של אל על.

המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות מלקוחות אל על מדי יום – סוכני נסיעות, נוסעים, שותפים עסקיים ואחרים, ומערכת גלאסיקס- פלטפורמה לתקשורת כתובה רב-ערוצית אחודה – מאפשרת כעת לנציגי השירות של החברה לספק שירות במגוון הערוצים הדיגיטלים כולל בוואטסאפ, פייסבוק, X, אינסטגרם ועוד – למספר לקוחות בו-זמנית.

גלאסיקס מקצרת משמעותית את זמני ההמתנה לנציגים ומאפשרת להעניק ללקוחות אל על חווית שירות חדשנית ויעילה ע"י ניהול תהליכים אוטומטיים של BOT מבוסס AI. המספק מידע ומטפל באופן מלא באחוז ניכר מהפניות, ללא צורך בהתערבות מצד נציג אנושי. בכך מפחית משמעותית הפתרון את העומס ממערך השירות, מקצר את זמני ההמתנה ומשפר דרמטית את חווית השירות..

תודה לשותפנו באל על על שיתוף הפעולה! קונסיסט גאה להיות חלק מהעשייה הנהדרת המתבצעת באל על – הכי בבית בעולם!